سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة البيانات هي مجموعة سمارت سيرفيس، التي تمارس نشاطها في صيانة الأجهزة المنزلية والتجارية والصناعية في مصر، ومقرها الرئيسي: 19 شارع الأعناب، المهندسين، الجيزة. ايجينت سايت هو الاسم التجاري لخدمات الصيانة المقدّمة من هذه المجموعة، وهي شركة مستقلة قانونياً عن أي مُصنِّع أو ماركة أجهزة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدمة الصيانة، وتشمل:

• الاسم ورقم التليفون عند الاتصال، أو مراسلتنا على واتساب، أو ملء نموذج الحجز.
• محتوى الرسائل التي ترسلها لنا على واتساب، ومنها تفاصيل الطلب التي يجهّزها نموذج الحجز في رسالة واتساب؛ وتتم معالجة هذه الرسائل من خلال خدمة واتساب (Meta) وفقاً لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• عنوان موقع الخدمة (شارع/منطقة/محافظة) لإرسال الفني.
• نوع الجهاز والماركة ووصف العطل لتحديد التخصص المطلوب.
• البريد الإلكتروني عند استخدامه طوعياً للتواصل أو الفواتير.
• بيانات تقنية أساسية (نوع المتصفح، نظام التشغيل، عنوان IP العام) لأغراض الأمان وتحسين الأداء.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع على هذا الموقع — كل المدفوعات تتم نقداً أو عبر وسائل خارجية يتم تنفيذها مباشرة مع الفني أو الإدارة.

3. الغرض من جمع البيانات

• تنفيذ طلب الخدمة وتحديد ميعاد الزيارة.
• التواصل مع العميل لتأكيد الميعاد أو الاستفسار عن تفاصيل العطل.
• إصدار الفاتورة الرسمية ووثيقة الضمان المكتوب.
• تحسين جودة الخدمة وتدريب الفنيين.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية في جمهورية مصر العربية.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بيانات العملاء ولا نقوم بمشاركتها لأغراض تسويقية مع جهات خارجية. قد نشارك جزءاً من البيانات في الحالات التالية فقط:

• الفني المنفّذ للزيارة — لإيصاله لموقع الخدمة وتعريفه بطبيعة العطل.
• شركات التوصيل أو موردي القطع — في حدود ما تستلزمه عملية توفير قطعة غيار محددة.
• الجهات الحكومية أو القضائية — في حال طلب قانوني رسمي يستلزم الإفصاح.

5. الكوكيز وأدوات التحليل

لا يستخدم الموقع حالياً أدوات تحليل (مثل Google Analytics) ولا ملفات تعريف ارتباط (cookies) إعلانية. في حال إضافة أداة لقياس عدد الزوار وأداء الصفحات مستقبلاً، سيتم تحديث هذه السياسة قبل تفعيلها. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك في أي وقت.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات طلبات الخدمة لمدة تصل إلى خمس سنوات بعد آخر تعامل، وذلك للوفاء بالتزامات الضمان، والمتطلبات الضريبية والمحاسبية وفقاً للقوانين المصرية المعمول بها. بعد انقضاء هذه المدة يتم إتلاف البيانات أو تجهيلها بشكل دائم.

7. حقوق العميل

تماشياً مع قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، يحق للعميل في أي وقت:

• الاطلاع على البيانات الشخصية المحفوظة عنه.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناته (فيما عدا ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً).
• الاعتراض على معالجة بياناته لأغراض تسويقية.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة (مركز حماية البيانات الشخصية) وفقاً للقانون.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل عبر info@agent-site.com.

8. أمان البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل، تشمل تشفير الاتصال عبر HTTPS وتقييد الوصول الداخلي للموظفين المعنيين فقط. ومع ذلك، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%، ويتحمل العميل مسؤولية حماية أجهزته وكلمات المرور الخاصة به.

9. الأطفال

الموقع غير موجّه للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عمداً. في حال علِم ولي الأمر بوجود بيانات لطفل في أنظمتنا، يُرجى التواصل معنا لحذفها.

10. تعديلات على السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية. يتم نشر النسخة المحدّثة على نفس الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديل قبولاً للنسخة الجديدة.

11. التواصل

لأي استفسار يخص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية:

• بريد إلكتروني: info@agent-site.com
• الكول سنتر: 16062
• العنوان: 19 شارع الأعناب، المهندسين، الجيزة، مصر