الشروط والأحكام

1. تعريفات

• مقدّم الخدمة: مجموعة سمارت سيرفيس، الجهة المالكة والمشغّلة لعلامة "ايجينت سايت".
• العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يطلب خدمة الصيانة أو يستخدم الموقع.
• الخدمة: الكشف، الإصلاح، التركيب، أو الصيانة الدورية للأجهزة المنزلية والتجارية والصناعية.
• الموقع: agent-site.com وأي صفحات أو نطاقات فرعية تابعة له.

2. نطاق الخدمة وطبيعة المركز

مركز ايجينت سايت هو مركز خدمة مستقل متخصص في صيانة الأجهزة لمختلف الماركات. ما لم يُذكر صراحةً وكتابياً وجود اعتماد رسمي من ماركة بعينها، فإن ذكر أي علامة تجارية أو شعار على هذا الموقع هو لأغراض وصفية فقط لبيان نوع الجهاز الذي نتعامل معه، ولا يعني ضمناً أو صراحةً وجود علاقة وكالة أو رعاية أو تأييد من مالك العلامة. جميع العلامات التجارية والشعارات هي ملك أصحابها الأصليين.

تنقسم خدماتنا إلى نوعين بحسب الماركة وحالة الجهاز:

• صيانة داخل الضمان: تُقدَّم فقط للماركات التي يوجد بيننا وبينها اعتماد رسمي مكتوب، وتخضع شروطها لاتفاقية الوكالة مع المُصنّع.
• صيانة خارج الضمان: لكل الماركات الأخرى، وتخضع بالكامل لشروط ايجينت سايت من ناحية السعر، القطع المستخدمة، ومدة الضمان الممنوحة من قِبَلنا.

3. الحجز والتسعير

• يتم تحديد رسم الكشف وفق التعرفة المعلنة قبل وصول الفني.
• سعر الإصلاح يتم إبلاغه للعميل قبل البدء في تنفيذ أي عمل، وله الحق في القبول أو الرفض.
• في حالة الرفض بعد الكشف، يُستحق فقط رسم الكشف المعلن.
• تُصدَر فاتورة ضريبية رسمية بعد إتمام العمل.
• أي وعود شفهية من فني أو موظف لا تُعدّ ملزِمة ما لم تُثبت كتابياً.

4. الضمان الممنوح من ايجينت سايت

نقدّم ضماناً كتابياً مدته ستة أشهر على عملية الإصلاح والقطعة المُستبدلة، ابتداءً من تاريخ الفاتورة. الضمان يغطي:

• تكرار نفس العطل الذي تم إصلاحه ضمن مدة الضمان.
• عيوب الصناعة في القطعة التي قمنا بتركيبها.

الضمان لا يغطي الحالات التالية:

• أعطالاً جديدة غير مرتبطة بالإصلاح السابق.
• سوء الاستخدام، التشغيل بفولت غير مطابق، أو التعرض لرطوبة/حرارة استثنائية.
• أي تدخل أو فك أو إصلاح من طرف ثالث بعد زيارتنا.
• القطع التي يوفّرها العميل بنفسه.
• الأضرار الناتجة عن حوادث، فيضانات، حرائق، أو قوى قاهرة.

ضمان المُصنّع منفصل تماماً عن ضمان ايجينت سايت، ويخضع لشروط الشركة المالكة للعلامة التجارية، ونحن لسنا مسؤولين عن تنفيذه إلا في حالة وجود اتفاقية وكالة رسمية مكتوبة.

5. حدود المسؤولية

في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون المصري، تقتصر مسؤولية مجموعة سمارت سيرفيس وايجينت سايت على ما يلي:

• إعادة تنفيذ الإصلاح الذي ظهر فيه عيب خلال مدة الضمان، أو رد قيمته للعميل.
• الحد الأقصى للمسؤولية المالية = قيمة الفاتورة محل الخلاف.

لا نتحمّل بأي حال أضراراً غير مباشرة أو تبعية، مثل: فقد الأرباح، توقف نشاط تجاري، تلف محتويات (طعام في الثلاجة/الفريزر)، أو أي خسائر معنوية، إلا في حالات الإهمال الجسيم أو الغش المُثبَت وفقاً للقانون.

6. التزامات العميل

• تقديم بيانات صحيحة عن الجهاز، العطل، وعنوان الخدمة.
• توفير وصول آمن للفني، ومصدر تيار كهربائي مناسب لإجراء الاختبار.
• إبعاد الأطفال والمقتنيات الثمينة عن مكان العمل.
• الاحتفاظ بالفاتورة ووثيقة الضمان لاستخدامهما لاحقاً عند الحاجة.

7. الإلغاء وعدم التواجد

في حالة الرغبة في إلغاء الزيارة، يُرجى إبلاغنا قبل وصول الفني بـ ساعتين على الأقل. في حال وصول الفني وعدم تواجد العميل أو تعذُّر الدخول، يُستحق رسم انتقال يعادل رسم الكشف المعلن.

8. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع — نصوص، شعارات، صور، تصميمات، وأكواد — مملوكة لمجموعة سمارت سيرفيس أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في جمهورية مصر العربية. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق. شعارات الماركات تخص مالكيها الأصليين.

9. تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. استمرار استخدام الموقع أو طلب خدمة جديدة بعد التعديل يُعد قبولاً للنسخة المُعدَّلة.

10. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم الجيزة دون غيرها بالفصل في أي نزاع يتعلق بها. تطبَّق على وجه الخصوص أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.

11. التواصل

لأي استفسار يخص هذه الشروط:

• بريد إلكتروني: info@agent-site.com
• الكول سنتر: 16062
• العنوان: 19 شارع الأعناب، المهندسين، الدقي، الجيزة، مصر