الشروط والأحكام

1. تعريفات

• مقدّم الخدمة: مجموعة سمارت سيرفيس، الجهة المالكة والمشغّلة لعلامة "ايجينت سايت".
• العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يطلب خدمة الصيانة أو يستخدم الموقع.
• الخدمة: الكشف، الإصلاح، التركيب، أو الصيانة الدورية للأجهزة المنزلية والتجارية والصناعية.
• الموقع: agent-site.com وأي صفحات أو نطاقات فرعية تابعة له.

2. نطاق الخدمة وطبيعة المركز

مركز ايجينت سايت هو مركز خدمة مستقل متخصص في صيانة الأجهزة لمختلف الماركات، وليس وكيلاً أو مركز خدمة معتمداً لأي شركة مصنّعة. ذكر أي علامة تجارية أو شعار على هذا الموقع هو لأغراض وصفية فقط لبيان نوع الجهاز الذي نتعامل معه، ولا يعني ضمناً أو صراحةً وجود علاقة وكالة أو رعاية أو تأييد من مالك العلامة. جميع العلامات التجارية والشعارات هي ملك أصحابها الأصليين.

• الأجهزة داخل ضمان الشركة المصنّعة: لا تقدّم ايجينت سايت خدمات الصيانة ضمن ضمان الشركة المصنّعة لأي ماركة. إذا كان جهازك داخل ضمان الشركة المصنّعة، يُرجى التواصل معها أولاً.
• الخدمات التي نقدّمها: تخضع بالكامل لشروط ايجينت سايت من ناحية السعر، والقطع المستخدمة، والضمان المكتوب الممنوح من قِبَلنا والموضّح في البند 4.

3. الحجز والتسعير

• يُبلَّغ العميل برسم الكشف عند الحجز وقبل زيارة الفني.
• سعر الإصلاح يتم إبلاغه للعميل قبل البدء في تنفيذ أي عمل، وله الحق في القبول أو الرفض.
• في حالة الرفض بعد الكشف، يُستحق فقط رسم الكشف الذي أُبلغ به العميل عند الحجز.
• تُصدَر فاتورة رسمية بعد إتمام العمل.
• أي وعود شفهية من فني أو موظف لا تُعدّ ملزِمة ما لم تُثبت كتابياً.

4. الضمان الممنوح من ايجينت سايت

نقدّم ضماناً كتابياً مدته ستة أشهر على عملية الإصلاح والقطعة المُستبدلة، ابتداءً من تاريخ الفاتورة. الضمان يغطي:

• تكرار نفس العطل الذي تم إصلاحه ضمن مدة الضمان.
• عيوب الصناعة في القطعة التي قمنا بتركيبها.

الأعمال التجارية والصناعية والتركيبات الجديدة (مطاعم، فنادق، مصانع، تشلرات، غرف تبريد): تُحدَّد مدة الضمان ونطاقه كتابياً في العقد أو عرض السعر الخاص بكل عمل، ولا تسري مدة ثابتة غير المذكورة فيه.

الضمان لا يغطي الحالات التالية:

• أعطالاً جديدة غير مرتبطة بالإصلاح السابق.
• سوء الاستخدام، التشغيل بفولت غير مطابق، أو التعرض لرطوبة/حرارة استثنائية.
• أي تدخل أو فك أو إصلاح من طرف ثالث بعد زيارتنا.
• القطع التي يوفّرها العميل بنفسه.
• الأضرار الناتجة عن حوادث، فيضانات، حرائق، أو قوى قاهرة.

ضمان المُصنّع منفصل تماماً عن ضمان ايجينت سايت، ويخضع لشروط الشركة المالكة للعلامة التجارية، ونحن غير مسؤولين عن تنفيذ ضمان الشركة المصنّعة.

5. حدود المسؤولية

في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون المصري، تقتصر مسؤولية مجموعة سمارت سيرفيس وايجينت سايت على ما يلي:

• إعادة تنفيذ الإصلاح الذي ظهر فيه عيب خلال مدة الضمان، أو رد قيمته للعميل.
• يكون الحد الأقصى للمسؤولية المالية هو قيمة الفاتورة محل الخلاف.

لا نتحمّل بأي حال أضراراً غير مباشرة أو تبعية، مثل: فقد الأرباح، توقف نشاط تجاري، تلف محتويات (طعام في الثلاجة/الفريزر)، أو أي خسائر معنوية، إلا في حالات الإهمال الجسيم أو الغش المُثبَت وفقاً للقانون.

6. التزامات العميل

• تقديم بيانات صحيحة عن الجهاز، العطل، وعنوان الخدمة.
• توفير وصول آمن للفني، ومصدر تيار كهربائي مناسب لإجراء الاختبار.
• إبعاد الأطفال والمقتنيات الثمينة عن مكان العمل.
• الاحتفاظ بالفاتورة ووثيقة الضمان لاستخدامهما لاحقاً عند الحاجة.

7. الإلغاء وعدم التواجد

في حالة الرغبة في إلغاء الزيارة، يُرجى إبلاغنا قبل وصول الفني بـ ساعتين على الأقل. في حال وصول الفني وعدم تواجد العميل أو تعذُّر الدخول، يُستحق رسم انتقال يعادل رسم الكشف الذي أُبلغ به العميل عند الحجز.

8. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع — نصوص، شعارات، صور، تصميمات، وأكواد — مملوكة لمجموعة سمارت سيرفيس أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في جمهورية مصر العربية. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق. شعارات الماركات تخص مالكيها الأصليين.

9. تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. استمرار استخدام الموقع أو طلب خدمة جديدة بعد التعديل يُعد قبولاً للنسخة المُعدَّلة.

10. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم الجيزة دون غيرها بالفصل في أي نزاع يتعلق بها. تطبَّق على وجه الخصوص أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.

11. التواصل

لأي استفسار يخص هذه الشروط:

• بريد إلكتروني: info@agent-site.com
• الكول سنتر: 16062
• العنوان: 19 شارع الأعناب، المهندسين، الجيزة، مصر